Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — FaceBloom

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

Bienvenue chez FaceBloom.

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être inutilisé et dans son état d’origine ;
• il doit être retourné dans son emballage d’origine ;
• une preuve d’achat ou numéro de commande devra être fourni.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits ouverts ou utilisés ;
• articles personnalisés ;
• cartes cadeaux ;
• produits en promotion ou soldés (sauf défaut).

3. Procédure de retour

Veuillez nous contacter via le site tout en bas de la page 

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• la raison du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont :

• à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ;
• non remboursables.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ;
• le délai de traitement peut varier selon votre banque (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

• des photos du produit ;
• une photo du colis ;
• votre numéro de commande.

Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

7. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais estimés, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier le suivi du colis.

8. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande devra suivre la procédure de retour standard.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :

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